保龄球效应

原理解释

心理学家研究证明，积极鼓励和消极鼓励（主要指制裁）之间具有不对称性。受过处罚的人不会简单地减少做坏事的心思，充其量，不过是学会了如何逃避处罚而已。常常有这样的议论：“干工作越多错误越多。”潜台词就是：为了避免错误，较好的办法是“避免”工作。这就是批评、处罚等“消极鼓励”的后果。而“积极鼓励”则是一项开发宝藏的工作。受到积极鼓励的行为会逐渐占去越来越多的时间和精力，这会导致一种自然的演变过程，员工身上的一个闪光点会放大成为耀眼的光辉，同时还会“挤掉”不良行为。

积分规则

保龄球投掷的对象是十个瓶子，一个球砸倒九个瓶子看起来和砸倒十个瓶子似乎差异不大。但是，如果你每次砸到九个瓶子，你的终得分是九十分；而你如果每次都砸倒10个瓶子，你的终得分将是300分。

社会的积分规则就是这样：只要你每次比别人稍微好一点点，能再多坚持一会，就可能赢得更多机会。这种机会叠加就是人生效应的逐级放大，造成人与人之间巨大的落差。

操作实务

用好赞赏的技巧，关键是把你的注意力集中到“被球击倒的那7只瓶”上，别老忘不了没击倒的那3只。要相信任何人或多或少都有长处、优点，只要“诚于嘉许，宽于称道”，你就会看到神奇的效力。